Программа обучения направлена на подготовку квалифицированных специалистов в сфере медицинского администрирования. В процессе обучения осваиваются ключевые компетенции: ведение медицинской документации, работа с пациентами, обработка запросов, организация и контроль административных процессов, а также координация работы медицинского персонала. Полученные знания и навыки позволят эффективно управлять рабочими процессами в медицинском учреждении, обеспечивая его бесперебойную деятельность и высокий уровень сервиса для пациентов.
ГРУППА УЧЕБНЫХ ПРОГРАММ
Valdkond: Ärindus, haldus ja õigus
Suund: Ärinduse ja haldus
Rühm: Sekretäri- ja kontoritöö
ОСНОВА СОСТАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ
Kutsestandard: Tervishoiusekretär, tase 5
ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ
Подготовка квалифицированных специалистов для административной работы в медицинских учреждениях, включая функции секретаря, администратора и референта. Обучение охватывает ведение медицинской документации, организацию и протоколирование встреч, координацию работы персонала, а также администрирование медицинских услуг. Особое внимание уделяется развитию профессиональных компетенций и повышению стандартов обслуживания пациентов, обеспечивая эффективное взаимодействие между медицинским персоналом и пациентами.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
По окончании обучения учащийся:
Управляет документацией и готовит протоколы встреч, обеспечивая точность и структурированность информации.
Организует и администрирует медицинские услуги в пределах своей компетенции, координирует их логистику и планирование.
Обеспечивает эффективное взаимодействие с медицинским персоналом и пациентами, работая в команде.
Разбирается в медицинских базах данных и применяет знания для оптимизации рабочих процессов.
Строго соблюдает профессиональную этику, требования законодательства о защите персональных данных и конфиденциальность информации.
Несет ответственность за выполнение обязанностей медицинского секретаря, придерживаясь высоких стандартов работы.
Стремится к профессиональному росту, повышает квалификацию и совершенствует компетенции.
Оценивает эффективность своей деятельности, внося улучшения в качество предоставляемых услуг.
Обеспечивает административную и организационную поддержку, способствуя бесперебойной работе медицинского учреждения.
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА
Люди, стремящиеся развиваться в сфере медицинского администрирования: соискатели работы, студенты, начинающие специалисты, сотрудники административных служб и профессионалы, планирующие смену направления деятельности.
УСЛОВИЯ ДЛЯ НАЧАЛА ОБУЧЕНИЯ
Среднее образования
ОБЩИЙ ОБЪЕМ ОБУЧЕНИЯ
Общий объем обучения составляет 160 академических часов, из которых:
- 100 ак. часов теоретического обучения,
- 50 ак. часов практического обучения,
- 10 ак. часов самостоятельной работы.
Обучение включает в себя теоретические аудиторные занятия, дополняемые практическими модулями, направленными на отработку ключевых профессиональных навыков. Интеграция теории и практики позволяет сформировать комплексное понимание процессов медицинского администрирования и подготовить специалистов к эффективной работе в реальных условиях медицинского учреждения.
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
1. Основы профессии медицинского секретаря
- Функции и роль медицинского секретаря в структуре учреждения
- Основные компетенции и профессиональные задачи
- Коммуникация с пациентами и посетителями: этические нормы и стандарты обслуживания
- Права и обязанности медицинского секретаря согласно законодательству
- Особенности работы в государственных и частных медицинских учреждениях
- Организация рабочего процесса: управление ресурсами и административными задачами
- Разрешение спорных ситуаций, работа с жалобами и обратной связью
- Планирование и координация мероприятий в медицинском учреждении
2. Законодательные аспекты в сфере медицины
- Основные нормативные акты, регулирующие медицинскую деятельность
- Защита персональных данных в здравоохранении
- Права пациентов и обязанности медицинского персонала
- Юридические аспекты договорных отношений в медицине
- Ответственность работников медицинской сферы: правовые и этические нормы
- Основы трудового законодательства, кадрового администрирования и регулирования работы персонала
- Регламент медицинского документооборота и его правовые требования
3. Эмоциональный интеллект и профессиональное взаимодействие
- Развитие навыков самосознания, самоконтроля и мотивации
- Эффективная коммуникация с пациентами, коллегами и руководством
- Управление стрессом и конфликтами в медицинской сфере
- Основы вербального и невербального общения в рабочем процессе
- Развитие эмпатии и психологической поддержки пациентов
- Методы психологической адаптации в сложных профессиональных ситуациях
4. Документооборот в медицинской сфере
- Основы организации и ведения медицинских документов
- Стандарты медицинского документооборота и нормативные требования
- Классификация, систематизация и хранение медицинской документации
- Составление и оформление медицинских карт, справок и отчетов
- Регистрация данных пациентов и контроль их обработки
- Использование специализированного программного обеспечения для учета медицинской информации
5. Архивирование и хранение медицинских документов
- Основные принципы архивного дела в медицинских учреждениях
- Долгосрочное хранение и защита медицинской документации
- Законодательные требования к архивированию медицинских документов
- Практическое администрирование архива в медицинском учреждении
- Систематизация и каталогизация документации для удобного использования
- Контроль доступа и обеспечение конфиденциальности данных
6. Логистика и организация медицинских процессов
- Планирование и администрирование логистики медицинского обслуживания
- Координация потоков пациентов и оптимизация рабочих процессов
- Взаимодействие с медицинскими специалистами и техническим персоналом
- Контроль поставок медицинского оборудования и расходных материалов
- Управление медицинскими инструментами и медикаментами
- Организация логистики лабораторных исследований и диагностических процедур
- Рациональное распределение ресурсов для эффективного функционирования учреждения
7. Административное управление медицинскими услугами
- Организация и координация медицинских услуг с учетом правовых норм
- Консультирование пациентов по административным вопросам и медицинским процедурам
- Взаимодействие с медицинским персоналом для обеспечения эффективной работы
- Соблюдение стандартов и регламентов работы медицинского учреждения
- Внутренние процедуры и административные нормы в медицинской сфере
- Контроль за соблюдением конфиденциальности данных пациентов и сотрудников
8. Основы оказания первой помощи и санитарные нормы
- Оказание первой помощи при острых состояниях и критических ситуациях
- Действия при травмах, ожогах, отравлениях и неотложных состояниях
- Основные принципы вызова экстренной помощи и базовые навыки реанимации
- Санитарно-гигиенические нормы и правила работы в медицинском учреждении
- Контроль инфекционной безопасности и профилактика заболеваний
- Регламенты и стандарты дезинфекции в медицинской практике
* Порядок прохождения учебных тем может быть изменен. Очередность тем определяется планом обучения, который выдается обучающемуся перед началом занятий.
КВАЛИФИКАЦИЯ ЛЕКТОРА
Высшее образование, опыт работы в обучаемой сфере, опыт преподавания.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Riigi Teataja – законодательство, тематические нормативные акты.
2 Sekretäritöö https://rahvaraamat.ee/p/sekretaritoo/1969625/en
3. Dokumendihaldus. Tiiu-Reet Kõrven
4. Edakas delegeerimine Robert Burns
5. Ladina keel grammatika https://rahvaraamat.ee/p/ladina-keel-grammatika/10693/et?ean=9789985573679
6. Esmaabi käsiraamat
7. Kutsestandardid: Tervishoiusekretär, tase 5 https://www.kutseregister.ee/ctrl/et/Standardid/vaata/10914436
ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ
УЧЕБНАЯ СРЕДА И СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ
Аудитории Учебного центра Bi-Info расположены по адресу: Vilmsi 47, Таллинн. Все используемые учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья и безопасности, имеют хорошее освещение, общую вентиляцию и кондиционеры.
Учебные классы оснащены современными средствами обучения (демонстрационный экран, дата-проектор, компьютер, доска и т. д.). В учебных помещениях предоставляется доступ в интернет, Wi-Fi является бесплатным для участников обучения. Также имеются вспомогательные помещения для комфортного длительного нахождения в Учебном центре: гардероб, туалеты, кухонный блок с кофе-машиной, диспенсер с горячей и холодной водой, микроволновка для разогрева пищи, посудомойка, посуда, чайно-кофейные принадлежности. Рядом с Учебным центром имеется несколько заведений общественного питания и продуктовый магазин.
Учебный центр расположен на втором этаже здания без лифта. Для людей с ограниченной мобильностью специальный вход не оборудован, но в некоторых случаях для желающих участвовать в обучении мы готовы организовать курсы в более удобном месте или онлайн – пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения решения.
В период локдауна и по причине прочих форс- мажорных обстоятельств или по договоренности с Учебным Центром занятия частично могут проводиться дистанционно (ZOOM, MS TEAMS).
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
Курс построен в форме теоретических и практических занятий, которые объединены по темам учебной программы. Методы обучения: активные лекции, дискуссии, групповые работы, моделирование и решение ситуаций, ролевые задания, работа с тематическим софтом при необходимости.
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
По инициативе преподавателя во время обучения могут выдаваться раздаточные учебные материалы на бумаге и/или в электронной форме, видеоматериалы и / или учебные фильмы.
Учебные материалы бесплатны для всех участников.
В большинстве случаев обучающиеся могут делать фото- и видео-записи, если это не противоречит требованиям преподавателя обеспечить конфиденциальность авторского материала.
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И УСЛОВИЯ ОКОНЧАНИЯ ОБУЧЕНИЯ
В процессе обучения студенты выполняют практические и ситуационные задания или самостоятельные задачи, получая устную или практическую обратную связь от преподавателя.
Практические занятия оцениваются преподавателем ежедневно. Оценки за выполненную практическую работу выставляются в дневник обучения. Система оценок: отлично (5), хорошо (4), удовлетворительно (3), неудовлетворительно (2). В случае получения неудовлетворительной оценки студент обязан исправить ее по согласованию с преподавателем.
К выпускному экзамену допускаются студенты, прослушавшие не менее 75 % курса, достигшие намеченных результатов обучения и не имеющие неудовлетворительных отметок в дневнике курса.
По окончании курса студент сдает итоговый экзамен:
– теоретический тест в бумажном или электронном виде.
– практическое задание, демонстрирующее навыки кандидата.
Итоговый экзамен считается сданным, если студент правильно ответил не менее чем на 75% вопросов теста и выполнил практическое задание с оценкой “удовлетворительно” или выше.
ВЫДАВАЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Слушателям, посетившим 75% занятий, достигнувшим установленных учебной программой результатов обучения и успешно прошедшим аттестацию выдается соответствующий Сертификат.
Слушателям, посетившим не менее 50% занятий, но не прошедшим обучение в требуемом программой объеме, или не прошедшим аттестацию и не достигшим результатов обучения,по запросу выдается Справка об участии с указанием пройденного объема обучения.
СТОИМОСТЬ И РЕГИСТРАЦИЯ
ЦЕНА: 2045 € + KM
Если вы оплачиваете обучение как частное лицо, вы можете запросить возврат подоходного налога.
РЕГИСТРАЦИЯ
Зарегистрироваться на обучение можно одним из следующих способов:
1) через регистрационную форму в боковой колонке курса
2) по электронной почте bigkoolitus@gmail.com
3) по телефону +372 507 36 42
Для регистрации необходимо указать следующие данные:
- Имя, Фамилия обучающегося
- Личный код (для не-резидентов ЭР или лиц, не имеющих личного кода — дата рождения).
- Название курса
- Язык обучения
- Дата начала обучения
- Контактные данные: телефон, мейл обучающегося или представляющего его лица.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Парковка “Pargi & reisi“ около Torupilli Selver. С условиями можно ознакомиться здесь >>
* Организатор оставляет за собой право при необходимости вносить изменения в программу обучения и учебное расписание.
